برقراری ارتباط صحیح با مخاطبان یکی از مهم‌ترین مواردی است که هر برندی برای حفظ بقای خود به آن احتیاج دارد. امروزه برندها از طرق مختلف به برنامه ریزی برای ارتباط برند می‌پرازند که شما نیز می‌توانید پس از کسب آشنایی در این حوزه به موثرترین شکل با مخاطبان جدید آشنا شده و با آن‌ها ارتباط موثر برقرار نماینید.
اهمیت برقراری ارتباط برای برند
ارتباط موثر با مشتریان و جامعه، یکی از کلیدی‌ترین عوامل برای موفقیت برندها به شمار می‌آید. ارتباط در برند از جهات مختلفی حائز اهمیت بوده که در ادامه به بررسی تعدادی از آن‌ها پرداخته می‌شود:
برقراری ارتباط وفادارانه
جذب مخاطب جدید برای هر برندی حائز اهمیت است؛ اما موضوعی که می‌تواند اثرگذاری مخاطبان برای برند را تضمین کند، حضور و همراهی بلند مدت آن‌ها با برند است. برقراری ارتباط موثر با مشتریان به شما کمک می‌کند تا ارتباط وفادارانه‌ای با آن‌هاب برقرار کنید. هنگامی که مشتریان بتوانند با شما ارتباط خوبی برقرار کرده و خواسته‌هایشان به درستی مورد توجه قرار گیرد، احتمال برگشت به شما برای خرید‌های آینده بسیار افزایش می‌یابد.
تشویق به پاسخگویی
برنامه ریزی برای ارتباط با برند مخاطبان را تشویق می‌کند تا بازخوردها و سوالات خود را با برند به اشتراک بگذارند. این امر به این امکان را به شما می‌دهد تا به شکلی ساده‌تر نیازهای برند را شناسایی کرده و برای مشکلات احتمالی در برند پاسخ‌های مناسب‌تری را ارائه دهید. علاوه بر موارد گفته شده رضایت مشتریان نیز افزایش یافته و موجب بهبود محصولات و خدمات می‌شود.
شناخت بهتر برند
ارتباط مستمر با مشتریان باعث می‌شود تا به مرور زمان بتوانید به شناخت بهتری با مشتریان دست پیدا کنید. زمانی که مشتریان برند با شما ارتباط نزدیکی پیدا کنند، احتمال انتخاب شما به عنوان اولویت اول مخاطبان، افزایش می‌یابد. ارتباط موثر با مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که ارزش‌ها، داستان و مزیت‌های برند خود را به بهترین شکل ممکن به آن‌ها ارائه دهید.
افزایش سود
برقراری ارتباط صحیح با جامعه هدف، به شما این امکان را می‌دهد تا با ارائه پیام‌های مناسب و جذاب، مشتریان جدید را جذب کرده و از این طریق فروش و سودآوری خود را افزایش دهید. علاوه بر آن مشتریان را می‌توان به سفارشی‌سازی و ارتقای محصولات و خدمات تشویق کرد که این مورد نیز در افزایش قدرت رقابتی برند تاثیر بسزایی را ایفا می‌کند.
مراحل برنامه ریزی برای ارتباط برند
برای رسیدن به ارتباطی مناسب با مخاطبان و ایجاد رابطه‌ای عمیق میان مخاطب و برند می‌توان از مراحل و راه‌کارهای مختلفی استفاده کرد. به طور کلی برنامه ریزی برای ارتباط برند می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تحلیل مخاطبان
اولین قدم برای برقراری ارتباط مناسب با مخاطبان، تلاش برای شناخت مخاطبان هدف است. بررسی مخاطبان به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید نیازها و تمایلات آن‌ها را به خوبی درک نمایید. این اطلاعات را می‌توان از راه‌کارهای مختلفی بدست آورد که مهم‌ترین آن‌ها شامل مواردی نظیر: تحقیقات بازار، نظرسنجی‌ها، تحلیل داده‌ها و بررسی بازخورد شبکه‌های اجتماعی است.
تعیین هدف ها
در قدم بعد باید هدف‌های ارتباط برند را به شکل کامل مشخص نمایید. این هدف می‌تواند شامل موارد مختلفی باشد به شکل قابل توجهی به نتیجه حاصله از تحلیل‌های مرحله قبل بستگی دارد. آیا می‌خواهید ارتباط موثرتری با مشتریان فعال خود برقرار کنید؟ آیا قصد جذب مخاطب جدید را دارید؟ آیا می‌خواهید ارتباطی را با جامعه محلی و صنعتی خود ایجاد کنید؟ توجه داشته باشید که هدف مشخص شده باید قابل اندازه‌گیری و دست‌یابی باشد.
استراتژی ارتباطی
داشتن استراتژی برند مناسب یکی از مهم‌ترین مواردی است که می‌تواند در به موفقیت رسیدن برندها نقشی کلیدی را ایفا کند. در حوزه ارتباطات نیز استراتژی مناسب عنصری کلیدی محسوب می‌شود. در این مرحله باید استراتژی‌های ارتباطی خوبی را تعیین کرده، تصمیمات مناسب را بر اساس اهداف خود اخذ نموده که می‌توانید برای محقق شدن این هدف از رسانه‌های مختلف نظیر: شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت، ایمیل، رویداد و تبلیغات استفاده کنید.
انتقال پیام
در مرحله بعد با توجه به استراتژی تعیین شده و رویکردهایی که برای برند در نظر گرفته‌اید، می‌توانید پیام‌های مناسب برای مخاطبان را تعیین کنید. پیام‌های شما باید قوی، متناسب با مخاطب و هدف شما باشند و همچنین ارزش افزوده‌ای را برای مخاطبین ارائه دهند.
برقراری ارتباط موثر با مخاطبان رمز موفقیت برند
برندها در مراحل مختلف فعالیت خود به عوامل مختلفی برای بقا نیاز دارند که برخی از آن‌ها نسبت به موارد دیگری از اولویت بیش‌تری برخوردارند. در بین موارد مختلف، مخاطبان فعال و وفادار از اولین مواردی است که یک برند برای بقا و حفظ قدرت خود به آن احتیاج دارد.
برندها برای آن‌که بتوانند به درک متقابل با مخاطبان خود دست پیدا کنند، نیاز به برنامه ریزی برای ارتباط برند دارند. هرگونه برنامه‌ریزی در برند به داشتن استراتژی مناسب و اصولی احتیاج دارد. اگر شما نیز به دنبال تدوین استراتژی برندینگ مناسب برای کسب و کار خود هستید، می‌توانید با مشاوران آی مدیر تماس حاصل فرمایید.
سوالات متداول
برقراری ارتباط برند چه تاثیری در شناخت بهتر برند دارد؟
ارتباط مستمر با مشتریان باعث می‌شود تا به مرور زمان بتوانید به شناخت بهتری با مشتریان دست پیدا کنید. زمانی که مشتریان برند با شما ارتباط نزدیکی پیدا کنند، احتمال انتخاب شما به عنوان اولویت اول مخاطبان، افزایش می‌یابد.
اسراتژی چه تاثیری در برنامه ریزی برای ارتباط برند دارد؟
داشتن استراتژی مناسب یکی از مهم‌ترین مواردی است که می‌تواند در به موفقیت رسیدن برندها نقشی کلیدی را ایفا کند. در حوزه ارتباطات نیز استراتژی مناسب عنصری کلیدی محسوب می‌شود. در این مرحله باید استراتژی‌های ارتباطی خوبی را تعیین کرده، تصمیمات مناسب را بر اساس اهداف خود اخذ کنید.
برندها برای رسیدن به درک متقابل با مخاطبان خود به چه چیزی نیاز دارند؟
برندها برای آن‌که بتوانند به درک متقابل با مخاطبان خود دست پیدا کنند، نیاز به برنامه ریزی برای ارتباط برند دارند. هرگونه برنامه‌ریزی در برند نیز به داشتن استراتژی مناسب و اصولی احتیاج دارد.
